特別通知

此職位的招聘是在當?shù)剡M行的。

通過全球一般事務考試（GGST）是聯(lián)合國秘書處一般服務職類招聘考慮的先決條件。

在確認有效期之前，經(jīng)總部，非洲經(jīng)委會，西亞經(jīng)社會，日內(nèi)瓦辦事處，維也納辦事處，盧旺達問題國際組織或前南問題國際法庭以英文通過行政評估支助考試（ASAT）可能會被取代GGST。

組織設置與報告

該職位位于聯(lián)合國非洲經(jīng)濟委員會西非分區(qū)域辦事處（UNECA）。在辦公室主任的指導下，任職工作和行政和財務干事的直接監(jiān)督。

責任

職責：在授權(quán)下，信息技術(shù)助理將負責以下職責：（這些職責不全是包容性的所有信息技術(shù)助理都不負責任。）

桌面管理與配置

?在桌面方面提供全方位的技術(shù)支持和團隊監(jiān)督管理和支持。

?計劃，安排和協(xié)調(diào)團隊的工作。

?將工作分配分發(fā)給團隊成員并監(jiān)控進度。

?為新老員工提供指導和培訓。

?與其他組織單位協(xié)調(diào)影響桌面管理和配置的問題。

?建立監(jiān)控運行聯(lián)合國軟件交付系統(tǒng)的所有個人計算機的程序，以確保軟件分發(fā)正確。

?監(jiān)督軟件dis提供更新，腳本，測試和支持。

?對新版本的集中支持的軟件進行研究，并管理beta測試，生產(chǎn)推廣和后期制作支持。

?與幫助臺一起執(zhí)行二級桌面故障排除。

?必要時向客戶提供技術(shù)咨詢。

?設計和建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和文件。

?根據(jù)需要履行其他相關(guān)職責。

服務器操作和管理

?在服務器操作和管理方面提供全方位的技術(shù)幫助和團隊監(jiān)督。

?計劃，安排和協(xié)調(diào)團隊的工作。

?將工作分配分發(fā)給團隊成員并監(jiān)控進度。

?為新老員工提供指導和培訓。

?監(jiān)督服務器硬件和軟件的安裝，配置，測試和部署，包括局域網(wǎng)，操作系統(tǒng)，電子郵件，Unix，Linux，Lotus Notes，Citrix，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，Internet Web軟件，防火墻，域名服務器（DNS），DHCP，郵件中繼和各種安全軟件。 ?監(jiān)督服務器系統(tǒng)的管理，操作，技術(shù)支持和監(jiān)控。

?服務器系統(tǒng)的復雜故障排除

?與其他ITSD組和用戶部門聯(lián)系，以維護服務器系統(tǒng)的高效可靠的操作。

?確保24x7操作和監(jiān)視分配的系統(tǒng)。

?確定需要新系統(tǒng)或重新設計現(xiàn)有系統(tǒng)。

?響應用戶辦公室的請求，并協(xié)助部署/配置系統(tǒng)以符合基礎架構(gòu)標準

?實施服務器備份遵循標準備份程序。

?收集有關(guān)服務器系統(tǒng)性能和可靠性的各種統(tǒng)計信息，并生成相關(guān)報告。

?設計和建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和文件。

?寫入并維護與操作和系統(tǒng)管理相關(guān)的服務器系統(tǒng)的文檔。

?根據(jù)需要履行其他相關(guān)職責。

服務安裝和支持

?監(jiān)督一組安裝或支持人員。

?確保在自動跟蹤系統(tǒng)中以最小的延遲記錄和跟蹤呼叫或服務請求。

?作為下級職員的問題升級點。

?以最小的延遲診斷和解決更復雜的硬件，軟件或連接問題。

?按照既定程序向有關(guān)方面提出問題/任務。

?設計并實現(xiàn)簡單問題的解決方案。幫助研究和解決更復雜的問題。

?了解非洲經(jīng)委會和整個行業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況。

?向技術(shù)人員提供指導和培訓。

?向最終用戶提供關(guān)于使用標準系統(tǒng)和應用程序的培訓。

?最終用戶和/或技術(shù)文檔草稿。

?定期生成工作負載和性能報告。幫助設計和持續(xù)改進自動跟蹤系統(tǒng)。

?根據(jù)需要履行其他相關(guān)職責。

采購與物流

?監(jiān)督員工并監(jiān)督后勤單位的運作。

?分發(fā)工作單并監(jiān)控進度。 ?確保親遵守庫存管理程序。

?確保所有安全程序得到執(zhí)行。

?管理庫存用品的采購。

?與常駐代表團的協(xié)調(diào)中心和工作人員的其他領域聯(lián)絡。

?定期生成工作負載和性能報告。幫助研究和評估新的標準設備。幫助建立客戶請求的采購規(guī)范。幫助設計和持續(xù)改進自動化庫存管理系統(tǒng)。

?根據(jù)需要履行其他職責。

服務協(xié)調(diào)

?監(jiān)督所有員工并監(jiān)督服務協(xié)調(diào)單位的運作。

?確保以最小的延遲記錄和跟蹤所有請求。

?確保實施質(zhì)量保證程序。

?分發(fā)工作分配和監(jiān)控進度。

?與信息技術(shù)研究所的其他領域聯(lián)絡，以方便完成服務請求。 ?作為ITSD服務的客戶聯(lián)絡點。

?向客戶提供關(guān)于ITSD標準和工作流程的建議。

?建立和記錄簡單ITSD請求的工作流程。幫助設計和記錄更復雜的工作流程。幫助設計和持續(xù)改進自動化請求管理系統(tǒng)。

?了解最新的ITSD標準和技術(shù)。

?定期生成工作負載和性能報告。

?根據(jù)需要履行其他職責。

物理要求

?可能需要提起，移動，安裝或存放設備稱重每天可達50磅，或最多80件

的設備。

?可能需要在平日工作班班，以保持服務范圍從

08:00至18:00。偶爾平均每個月一次，任職者可能需要在晚上或早上的工作日以及假期和周末期間進行特別的

作業(yè)。

?可能需要訪問用戶場所才能解決其服務器或臺式機上的問題。

?可能需要處理數(shù)據(jù)中心的噪音 的水平和電磁場的工作狀態(tài)可能略高于正常辦公環(huán)境，而溫度可能要低一點工作意味著頻繁的互動：

非洲經(jīng)委會總部，總部以外的辦事處的信息技術(shù)官員，信息系統(tǒng)干事，電信干事和助理（123）和維和行動特派團

常駐代表團的高級官員，技術(shù)人員和終端用戶以及常駐代表團的工作人員。

硬件/軟件供應商和承包商的銷售和技術(shù)人員。

預期成果：

為非洲經(jīng)委會總部，OAHs和分區(qū)域辦事處的IT人員和用戶提供有效的信息技術(shù)支持，提供全方位的管理幫助。全面了解支持領域的所有技術(shù)和行政問題。獨立處理廣泛的活動和后續(xù)行動。展示確定和解決廣泛問題的主動權(quán)，有效處理不可預見的情況。有效組織和監(jiān)督員工。展示領導力和團隊建設技能。一致適用適當?shù)谋?，指南和程序。有效和及時地與同事和客戶進行互動。 123

能力

?專業(yè)精神：信息技術(shù)和應用知識，包括計算機系統(tǒng)網(wǎng)絡。良好的技術(shù)能力，進行網(wǎng)絡維護的能力，提供服務器服務和用戶支持。在工作和成就中表現(xiàn)出自豪感;表現(xiàn)出專業(yè)能力和掌握主題;認真履行承諾，追究期限，取得成果;是由專業(yè)而不是個人關(guān)心的動力;在遇到困難的問題或挑戰(zhàn)時表現(xiàn)出持續(xù)性;在壓力很大的情況下保持冷靜。承諾通過確保婦女和男子平等參與和充分參與工作的所有方面來實現(xiàn)兩性平等的目標。

?

技術(shù)意識

：了解現(xiàn)有技術(shù);了解技術(shù)對辦公室工作的適用性和局限性;積極尋求將技術(shù)應用于適當?shù)娜蝿?表示愿意學習新技術(shù)。

?

客戶導向

：將所有提供服務的人都視為“客戶”，并從客戶的角度來看待事物;通過獲得信任和尊重，與客戶建立和維系生產(chǎn)性合作關(guān)系;識別客戶的需求并將其與適當?shù)慕鉀Q方案相匹配;監(jiān)控客戶環(huán)境內(nèi)外的持續(xù)發(fā)展，以了解和預測問題;向客戶通報項目進展情況或挫折情況;滿足向客戶提供產(chǎn)品或服務的時間表。

教育

高中文憑或同等學歷。必須通過聯(lián)合國全球綜合服務測試（GGST）總部或當?shù)剞k事處的考試。

工作經(jīng)驗

至少十年的信息技術(shù)或相關(guān)領域的經(jīng)驗。

語言

英文和法文是聯(lián)合國秘書處的工作語言。對于發(fā)布的帖子，需要流利的口頭和書面的法語和英語。

評估

對合格候選人的評估可能包括評估活動，可能采取以能力為基礎的面試。